4 mars 2020
Un message d’Oscar et Scott Re: réponse du coronavirus

À notre famille United,

Dans ma note au cours du week-end, j’ai dit que votre rôle dans la prise en charge de nos clients serait essentiel dans la gestion de cette crise de coronavirus (COVID-19), et vous livrez au-delà de mes attentes – nous avons eu le meilleur mois d’hiver performances opérationnelles en janvier et février jamais vues par notre compagnie aérienne. Nous constatons également certains des taux de satisfaction des clients les plus élevés de mémoire récente. Voilà à quoi ressemble le succès de notre entreprise et l’une des raisons pour lesquelles Scott et moi sommes si fiers de cette équipe.

Scott se joint à moi pour la mise à jour d’aujourd’hui, car beaucoup de choses ont changé depuis ce week-end. À l’étranger, Cathay Pacific a annulé plus des trois quarts de ses vols hebdomadaires en mars et British Airways a annulé un grand nombre de vols entre le 16 mars et le 28 mars en raison d’une forte baisse de la demande.

L’expérience de ces transporteurs et d’autres transporteurs étrangers est un autre signe que l’impact du COVID-19 sur notre industrie – à la fois à l’échelle internationale et ici aux États-Unis – continue d’évoluer rapidement. Nous avons pris des mesures énergiques pour protéger nos employés, nos clients et notre entreprise – et nous sommes de retour aujourd’hui pour fournir des détails supplémentaires.

En raison de la baisse de la demande résultant de l’impact de COVID-19, nous prenons des mesures supplémentaires pour réduire nos horaires internationaux et nationaux. Toutes nos réductions d’horaires sont, de manière importante, mises en œuvre de manière à minimiser l’impact sur nos employés et nos opérations. Par exemple, nous réduisons le nombre de fréquences par semaine, trouvons des itinéraires avec d’autres options de voyage via d’autres hubs United et retardons les dates de début des voyages saisonniers vers certaines destinations – sans fermer aucune station nationale.

▪ Modifications du réseau international: nous allons réduire notre calendrier international de 20% en avril. Nous avons déjà commencé à planifier des réductions similaires en mai. Ces changements d’horaire sont rendus publics le 7 mars et incluent des réductions de capacité annoncées précédemment pour certaines destinations en Asie et la suspension du service vers Shanghai, Pékin, Chengdu et Hong Kong.

▪ Modifications du réseau domestique: La baisse de nos réservations internationales, combinée à une baisse de la demande parmi les voyageurs américains, nécessite également des modifications importantes de notre calendrier national. Nos horaires aux États-Unis et au Canada seront réduits de 10% en avril. Nous avons déjà commencé à planifier des réductions similaires en mai. Ces modifications seront également rendues publiques le 7 mars.

▪ Frais de changement: Étant donné le niveau élevé d’incertitude concernant les voyages, nous travaillons pour donner aux clients plus de flexibilité. Nous renonçons aux frais de modification pour toute réservation – nationale ou internationale – effectuée entre le 3 mars et le 31 mars.

En raison de notre réduction prévue des départs nationaux et internationaux – et de l’impact qui en résulte sur nos opérations – nous avons également pris la décision difficile de mettre en œuvre les mesures suivantes, qui affecteront nos employés:

▪ Congé volontaire et non rémunéré: à partir d’aujourd’hui, les employés actifs, non probatoires, basés aux États-Unis ont la possibilité de demander un congé volontaire non rémunéré ou, dans certains cas, un horaire réduit. Les détails et l’admissibilité varient selon le groupe et les employés intéressés peuvent en savoir plus et soumettre leur demande via le centre d’aide.

▪ Gel de l’embauche: toutes les nouvelles embauches ont été suspendues jusqu’au 30 juin au moins, à l’exception des rôles essentiels à nos opérations. Nous évaluons également le calendrier de toutes les classes de formation des nouveaux embauchés car nous devrons reporter certaines de ces classes compte tenu des changements d’horaire nationaux et internationaux mentionnés ci-dessus.

▪ Augmentations de salaire reportées: les augmentations de salaire au mérite 2019 pour tous les employés de la direction et de l’administration, y compris les dirigeants de la Société, seront reportées du 1er avril au 1er juillet 2020. Tous les employés couverts par les conventions collectives continueront de recevoir leurs augmentations prévues.

Au milieu de tous ces changements, notre engagement fondamental envers la sécurité – votre sécurité – n’a pas faibli. Nous restons en contact étroit avec les Centers for Disease Control and Prevention des États-Unis, l’Organisation mondiale de la santé, les fonctionnaires fédéraux et d’autres organisations de la santé alors que nous prenons diverses mesures pour assurer la sécurité de nos clients et employés. Nous continuerons de vous tenir au courant pendant que nous mettons en œuvre des mesures de sécurité supplémentaires.

Dans cet environnement incertain, United, en étroite collaboration avec nos dirigeants syndicaux et le gouvernement américain, n’a jamais été aussi bien préparé à affronter une crise comme celle-ci et c’est un hommage à vous tous et aux emplois que vous faites chaque jour, en prenant clients et les uns des autres.

Nous espérons sincèrement que ces dernières mesures sont suffisantes, mais la nature dynamique de cette flambée nous oblige à être agiles et flexibles pour aller de l’avant dans nos réponses. Nous sommes convaincus que si nous continuons à rester unis comme une seule famille United, nous sortirons de ce défi mieux placés que jamais pour porter United vers de nouveaux sommets.

Merci encore pour tout ce que vous faites. Cordialement,

Oscar et Scott



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