Si vous avez des amis ou de la famille en vacances à l’étranger, cela peut être une période inquiétante s’ils essaient de rentrer chez eux. Les compagnies aériennes réduisent les horaires des vols et certains pays ferment leurs frontières avec le ministère des Affaires étrangères et du Commonwealth déconseillant désormais «tout sauf les voyages essentiels» à plus de trente pays dans le monde. Cela comprend les États-Unis, l’Argentine, la République tchèque, la Pologne et l’Afrique du Sud, l’Espagne et l’Italie étant toutes les deux «bloquées».

Voici notre guide pour savoir qui les amis et la famille doivent contacter pour obtenir de l’aide et des conseils en fonction de la façon dont ils ont réservé leur voyage.

1. offres de vol uniquement

          Les voyageurs qui ont réservé des vols via le site Web d’une compagnie aérienne, comme easyJet ou Ryanair, devraient consulter le site Web ou le fil Twitter pour les dernières mises à jour plutôt que d’essayer d’appeler.

          Les compagnies aériennes sont naturellement inondées d’appels, et Ryanair a spécifiquement demandé aux clients ne pas pour appeler à propos des vols en provenance d’Espagne ou de Pologne en contactant directement les clients concernés.

          Selon les règles européennes habituelles, connues sous le nom de CE 261/2004, si votre vol est annulé, votre compagnie aérienne devrait offrir un remboursement complet ou un autre vol. C’est votre décision à prendre, mais vaut la peine de savoir si vous prenez l’option de «remboursement», c’est la fin de la responsabilité de votre compagnie aérienne de vous ramener chez vous.

          Le meilleur pari dans ces circonstances inhabituelles est de prendre l’option «vol alternatif», car des compagnies aériennes comme easyJet prévoient des vols spéciaux de «sauvetage» pour ramener les voyageurs en provenance d’Italie, où des règles de voyage strictes ont été imposées par les autorités italiennes jusqu’au 3rd Avril 2020.

          2. Forfait

          Toute personne ayant conclu un forfait avec un pays figurant sur la liste «interdite» du FCO doit contacter le voyagiste ou l’agence de voyages avec laquelle elle a réservé ses vacances pour obtenir des conseils.

          À savoir à des fins de «protection», un «forfait» ne signifie pas un voyage traditionnel «hors de la cheville» avec un représentant dans la station.

          En vertu du “ Règlement sur les voyages à forfait et les arrangements de voyage liés 2018 ”, à condition que vous ayez acheté un vol, ainsi qu’au moins une autre partie de votre voyage en même temps (comme un hébergement ou une location de voiture), de la même compagnie, il est classé comme «forfait», ce qui signifie qu’il incombe à votre voyagiste de prendre les dispositions nécessaires pour rentrer chez vous.

          Des voyagistes comme TUI, qui ont annoncé qu’ils annulent tous les jours fériés jusqu’à nouvel ordre, sont en train de contacter des clients à l’étranger pour les informer de tout changement de plan, comme des dates ou heures de départ différentes.

          restrictions de voyage corona

          Tashi-DelekGetty Images

          3. Restez en contact

          Cela semble évident, mais il est extrêmement important de vérifier que les numéros de contact et les adresses e-mail sont à jour au cas où les compagnies aériennes ou les agences de voyages devraient entrer en contact.

          Ceux-ci peuvent être vérifiés ou mis à jour en vous connectant à votre compagnie aérienne ou en réservant votre voyage en ligne.

          4. Parlez à votre assureur voyage

          L’interruption de voyage est la section qui récupère l’onglet pour tous les frais supplémentaires, bien que dans la plupart des cas, il s’agit d’une «extension» plutôt que d’une couverture d’assurance standard.

          Toute personne arrivant en Australie ou en Nouvelle-Zélande doit désormais «s’isoler» pendant quatorze jours, ce qui peut signifier des factures d’hôtel supplémentaires ainsi que des pertes sur les visites pré-réservées. Contactez votre assureur voyage pour lui faire part de la situation et conservez toujours des reçus pour les frais supplémentaires encourus.

          Certains assureurs ont temporairement cessé de vendre des polices de voyage, notamment LV =, Aviva, Direct Line, Admiral et Churchill, mais si vous avez déjà une police de voyage avec l’une ou l’autre, vous serez toujours couvert.

          5. Aide gouvernementale à l’étranger

          Les compagnies aériennes, les agences de voyage et les assureurs sont les personnes vers lesquelles se tourner en premier, car les ambassades et consulats britanniques sont vraiment là pour les urgences, par exemple si vous avez été attaqué, arrêté ou qu’un membre de votre famille proche est décédé.

          Cependant, si vous êtes vraiment coincé, contactez-nous. Il y a une liste complète de toutes les ambassades et consulats dans le monde, y compris les numéros de contact sur gov.uk.

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