– Billet d’avion, hôtel, peut-être une voiture de location – votre voyage de rêve est maintenant dans les tubes, grâce à COVID-19.

5 On Your Side entend des téléspectateurs craindre que leur argent ne disparaisse également. La plupart des préoccupations concernent les sites de réservation tiers, ceux qui proposent des offres en achetant des chambres vides dans les hôtels et des sièges vides dans les avions.

Le prix peut être correct jusqu’à ce que vous deviez annuler.

Comment le coronavirus pourrait affecter vos projets de voyage

“Je n’ai pas 500 $ à donner à quelqu’un”, a déclaré Alaina Hicks de Cary.

Elle a du mal à obtenir un remboursement pour un voyage d’anniversaire, la semaine prochaine, à Las Vegas.

“J’étais en attente tout le temps pour ma pause déjeuner vendredi”, a déclaré Hicks. “Samedi, j’étais absent, nous avons passé 2 heures et demie en attente.”

Elle a réservé sur lasvegas.com.

Après être arrivée nulle part avec le site Web, elle a appelé l’hôtel directement.

Hicks dit qu’elle a refusé de lui rembourser son argent parce qu’elle avait réservé via un tiers.

“Je ne pensais pas que ça allait être autant d’obstacles”, a déclaré Hicks.

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Un autre téléspectateur, Angelin Hobbs, a envoyé un courriel en colère au sujet d’un hôtel qu’elle avait réservé pour un tournoi maintenant annulé.

L’hôtel a déclaré traiter directement avec Booking.com, le site tiers qu’elle avait utilisé pour effectuer la réservation.

Un représentant de Booking.com a envoyé un courriel disant après avoir demandé au nom de Hobbs, l’hôtel n’était pas en mesure de faire une exception.

Elle a dû payer le tarif de 180 $ la nuit.

Avec les sites tiers, les demandes de remboursement conduisent généralement à pointer du doigt.

Beaucoup, comme Travelocity, disent que “les politiques d’annulation des voyages sont à la discrétion des hôtels, des croisières et des compagnies aériennes partenaires”.

Et comme les téléspectateurs l’ont découvert, ces partenaires renvoient les voyageurs vers les sites de réservation.

Les sites sont désormais submergés de demandes.

Expedia a publié une alerte disant de ne pas appeler sauf si votre voyage a lieu dans les sept prochains jours.

5 De votre côté, la patience pourrait être payante.

La situation évoluant rapidement, les compagnies aériennes et les hôtels mettent constamment à jour leurs politiques.

“Si je suis absent, je le suis”, a déclaré Hicks. “Mais je veux au moins faire un bon combat.”

Elle conteste maintenant l’accusation par le biais de sa société de carte de crédit.

Certaines personnes ont réussi à obtenir des remboursements de cette façon.

Pour Hicks, même si elle récupère son argent, elle dit qu’elle a fini avec les réservations de tiers.

“Si j’avais réservé directement avec l’hôtel, ils auraient remboursé mon argent maintenant”, a expliqué Hicks. “Mais maintenant, je danse, j’essaye de mettre la main sur cette agence, je me demande si je vais obtenir un remboursement ou non.”

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