Les passagers peuvent demander un crédit aux compagnies aériennes pour un vol annulé, mais l’accès au service client sera un défi majeur car Qantas et Jetstar provoquent le chaos en ancrant la majorité de leur flotte internationale et nationale.

Le transporteur national a annoncé mardi que 90% des vols internationaux et 60% des vols intérieurs seront annulés de la fin du mois jusqu’à la fin mai, et Virgin devrait largement suivre dans les prochains jours.

Les compagnies aériennes honoreront les réservations avec un bon de crédit de vol, que vous pourrez utiliser dans un délai assez généreux de 12 mois, mais la date limite de dépôt des candidatures est fixée au 31 mars. Les frais de modification – même sur les billets restreints les moins chers – seront supprimés. Cependant, le client devra couvrir la différence de prix, le cas échéant.

Les passagers qui souhaitent un remboursement complet peuvent se voir accorder un remboursement s’ils insistent, a déclaré le commentateur de l’aviation Steve Creedy à Guardian Australia.

“Pour le moment, la plupart des compagnies aériennes offrent aux gens la possibilité de prendre un crédit et je comprends que si vous poussez, ils vous rembourseront également”, a déclaré le rédacteur d’Airline Ratings.

«Mais l’offre concerne un crédit pour un vol à une date ultérieure. Si vous voulez toujours absolument voler en avril ou en mai compte tenu de la baisse de la demande, vous pourrez peut-être voler, mais pas nécessairement sur le vol que vous aviez initialement réservé. »

Le conseil n’est même pas d’essayer de passer au téléphone; et si votre vol est prévu le lendemain, les compagnies aériennes vous contacteront.

Certains passagers ont eu du succès en contactant la compagnie via sa page Facebook.

“Vous ne pouvez pas appeler”, a déclaré Creedy. «Presque tous les centres d’appels partout dans le monde sont actuellement surchargés.

“Cela varie d’une compagnie aérienne à l’autre, mais à moins que vous ne voliez dans les 48 à 72 prochaines heures, n’appelez pas.”

Si vous avez réservé vos vols via une agence de voyages ou une plate-forme telle que Booking.com ou Webjet, vous devez les contacter directement car Qantas ne traitera pas votre demande.

Qantas informe sur son site Web qu’en raison de la forte demande, les délais d’attente pour les appels sont longs et ne traitent que les dates de voyage urgentes.

“Nous encourageons fortement uniquement les clients voyageant dans les prochaines 48 heures à nous contacter si nécessaire”, conseille Qantas. “Pensez à nous contacter à un autre moment si vous voyagez en dehors de cette période.”

Creedy dit que la seule façon de contacter une compagnie aérienne en ce moment est en ligne mais cela peut être frustrant.

“Ce que j’ai découvert, c’est que certaines compagnies aériennes ne peuvent pas se connecter non plus”, a-t-il déclaré.

Creedy a déclaré que l’échouement de tant de vols était sans précédent.

“Il y a eu des réductions de capacité auparavant, mais pas dans la mesure où nous l’avons vu ici”, a déclaré Creedy. «C’est plus grand que tout ce que j’ai vu depuis un quart de siècle, je couvre l’aviation en Australie.

«Et ce n’est pas seulement en Australie, bien sûr, c’est mondial. American Airlines a subi d’énormes compressions, Delta, Air Canada. Ils essaient tous de conserver de l’argent. Ils ne veulent pas faire voler des avions vides et brûler de l’argent. “

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs a publié des lignes directrices à l’intention des consommateurs sur leurs droits en cas d’annulation d’événements et de voyages en raison de la menace de Covid-19.

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Qantas et Jetstar réduiront encore et beaucoup plus les horaires de vols nationaux et internationaux. https://t.co/a2uX8SLCj3


16 mars 2020

Qantas et Jetstar ont déclaré mardi que des baisses importantes de la demande de voyages en raison des coronavirus et des restrictions gouvernementales signifiaient des coupes supplémentaires et beaucoup plus importantes dans les horaires des vols nationaux et internationaux.

Creedy a déclaré que les passagers qui ont choisi de voler encore pendant les restrictions trouveraient les quelques avions en vol relativement vides.

“Delta a déclaré que même avec une réduction de 50% de sa capacité en avril et en mai, ils ne s’attendaient toujours qu’à ce que leurs avions soient pleins de 20 à 30%”, a déclaré Creedy.

“Avec Qantas à seulement 10% de sa capacité, je suppose qu’ils seront assez complets, principalement avec des personnes rentrant chez elles en Australie. Avec le domestique, ce n’est qu’une réduction de 60%, vous devriez donc toujours pouvoir obtenir un siège.

Bien que les vols soient remboursables, les voyageurs sont confrontés à des maux de tête pour tout plan d’aménagement du territoire qu’ils ont élaboré. L’assurance voyage souscrite après fin janvier ne sera pas payée par la plupart des compagnies d’assurance.

La semaine dernière, Qantas a annoncé une réduction de 23% des vols internationaux et une réduction de 5% des vols intérieurs, représentant l’échouement de 150 avions. Ces réductions initiales entre mai et mi-septembre étaient toujours en vigueur.

Qantas a déclaré que la flexibilité resterait en place car les choses évoluaient rapidement.

«Les clients qui effectuent une nouvelle réservation nationale ou internationale et décident plus tard de ne plus vouloir voyager, peuvent annuler leur vol et conserver la valeur de la réservation en tant que crédit de voyage Qantas ou bon de voyage Jetstar. Cela s’applique aux réservations effectuées du 10 mars 2020 au 31 mars 2020 pour des voyages avant le 31 mai 2020. »



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