Homme à l'aéroport tenant son billet et levant les yeux.

Qantas, Virgin Australia, Royal Caribbean et Contiki font partie de ceux qui vous permettent de modifier vos plans de voyage gratuitement.

Les restrictions aux voyages internationaux se resserrent de jour en jour. Jusqu’à présent, le gouvernement a appliqué une politique d’auto-isolement de 14 jours pour les arrivées à l’étranger et a mis à niveau toutes les destinations pour “ne pas voyager”.

Il demande également à tous les citoyens et résidents permanents de retourner en Australie dès que possible.

Bien que les voyages internationaux ne soient pas interdits, les frontières se ferment rapidement et les compagnies aériennes envisagent de suspendre leurs vols:

  • Virgin Australia: Du 31 mars au 14 juin 2020, tous les vols internationaux sont temporairement suspendus. Les vols intérieurs ont été supprimés.
  • Qantas et Jetstar: 31 mars – 31 mai tous les vols internationaux réguliers sont temporairement suspendus. Les vols intérieurs sont également réduits.

En réponse à ces changements drastiques, les agences de voyages atténuent le stress des voyages et la perte de finances en proposant des modifications et des annulations sans pénalité pour les voyages à venir.

Attention, quand ils disent des annulations, cela ne signifie pas nécessairement des remboursements. Plus probablement, ils fournissent un crédit de vol à utiliser dans les 12 mois suivant l’émission. Ceci est similaire à leurs dispenses de modification sans frais, seulement vous aurez un bon qui vous permet de réserver à nouveau plutôt que d’avoir à réserver à nouveau sur place ou par l’intermédiaire de votre agent de réservation.

Les passagers de Qantas et Jetstar qui sont touchés par les annulations seront contactés avec des options de récupération, y compris un crédit de voyage à la valeur totale du voyage non effectué. Vous pouvez également annuler ou reprogrammer votre vol en ligne.

Virgin Australia a établi un formulaire de demande d’annulation de réservation en ligne pour tous les voyageurs voyageant avant le 30 juin 2020 souhaitant annuler leur crédit de voyage.

Tout cela est conforme aux conseils de l’ACCC sur l’annulation d’événements et de voyages en raison de COVID-19. Le 18 mars 2020, il indique: “Si des événements, des vols ou d’autres services de voyage tels que des croisières sont annulés, l’ACCC prévoit que des remboursements ou d’autres recours tels qu’une note de crédit ou un bon seront offerts dans la plupart des circonstances.

“Cependant, si l’événement, le vol ou le service de voyage est annulé en raison de restrictions gouvernementales, les droits des consommateurs en vertu des garanties des consommateurs peuvent être affectés. Dans ces situations, les consommateurs peuvent avoir droit à un remboursement selon les termes et conditions de leur billet, ou peuvent potentiellement faire une réclamation en vertu d’une police d’assurance voyage. “

Parmi les compagnies aériennes qui partent de nos côtes, Emirates, Qatar, Air New Zealand, Etihad, United Airlines, American Airlines, LATAM, Virgin Australia, Jetstar et Scoot offrent toutes un certain niveau de flexibilité.

Les compagnies de croisières telles que Celebrity Cruises, Royal Caribbean et Princess Cruises permettent aux croisiéristes d’annuler pour obtenir un crédit de croisière complet (FCC). Pour Royal Caribbean, Norwegian Cruise Lines, Silversea, MSC, Holland America Line et Regent Seven Seas et Celebrity Cruises, cela est valable 48 heures avant le départ.

Parmi les voyagistes, Contiki, Trafalgar et Topdeck sont parmi les nombreux qui permettent des reprogrammations sans frais.

Vols

En vertu des nouvelles politiques, les voyages réservés dans un avenir proche peuvent être éligibles pour des changements de date ou de destination. Des annulations de crédit de voyage sont également disponibles pour certaines compagnies aériennes.

Les modifications et les crédits sont généralement valables à partir d’un an à compter de la date d’émission du billet avec Qatar, Qantas et Virgin Australia.

Si vous changez votre vol, vos nouveaux plans de voyage doivent être pour la même classe de réservation et doivent être faits au moins quelques jours avant la date de votre vol. En règle générale, vous ne recevrez qu’une seule modification par réservation. L’exception est avec Air New Zealand, Emirates, Cathay Pacific et Malaysia Airlines, où les pénalités de changement sont annulées quel que soit le nombre de changements effectués.

Bien que vous évitiez les frais de modification ou de réémission des billets, vous ne pourrez pas éviter les frais de différence de prix si votre vol coûte plus cher pour la nouvelle date ou si vous surclassez votre classe de vol.

Si votre nouveau vol coûte moins cher que ce que vous aviez initialement payé, aucun remboursement de la différence ne sera accordé non plus.

Les services de vols sont annulés quotidiennement, Qantas et Jetstar cherchant en particulier à réduire les services internationaux de 90% jusqu’en mai. Si votre service est coupé, vous serez contacté par la compagnie aérienne pour des options de report ou d’annulation, probablement pour un bon de crédit de voyage.

Une ventilation des conditions de chaque compagnie aérienne

Compagnie aérienne Quand dois-je réserver mes vols initiaux? Pendant combien de temps puis-je différer mon vol? Quand dois-je reporter mon vol? Nombre de modifications que vous pouvez apporter Suis-je autorisé à changer de destination? Annulations gratuites autorisées?
Virgin Australia (vols internationaux uniquement) Valable pour les réservations nouvelles et existantes pour les vols au départ jusqu’au 30 juin 2020 Contacter directement la compagnie aérienne Contactez directement la compagnie aérienne pour plus de détails Maximum deux changements par réservation Oui Les vols internationaux pour les voyages jusqu’au 30 juin peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage
Qantas N’offrant plus d’exonération des frais de modification, uniquement des annulations de crédit Les vols internationaux et nationaux pour les voyages jusqu’au 31 mai peuvent être annulés avant le 31 mars 2020 en échange d’un crédit de voyage
Jetstar N’offrant plus d’exonération des frais de modification, uniquement des annulations de crédit. Les vols internationaux et nationaux pour les voyages jusqu’au 31 mai peuvent être annulés avant le 31 mars 2020 en échange d’un crédit de voyage
Tigerair Le voyage d’origine doit avoir lieu entre le 15 mars et le 30 juin 2020 Modification des dates de voyage futures disponibles Cependant, jusqu’à la date de départ du vol, gardez à l’esprit les longues files d’attente Un Oui Non
Singapore Airlines Le 15 mars 2020 ou avant pour les voyages jusqu’au 31 mai 2020 Le nouvel itinéraire de vol doit être terminé avant le 31 mars 2021 3 jours avant le départ Un Oui Non
Emirates 31 mars 2020 Jusqu’à 11 mois à compter de l’émission du ticket Jusqu’à la date de départ du vol Plusieurs Non Non
Qatar Pour les voyages jusqu’au 30 juin 2020 Jusqu’à 12 mois 3 jours avant le départ Un Oui Les voyages jusqu’au 30 juin peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage
Cathay Pacific 20 avril 2020 Le voyage doit être terminé avant le 28 février 2021 Jusqu’à la date de départ du vol Plusieurs Oui Non
Air New Zealand 31 mars 2020 Jusqu’à 12 mois à compter de l’émission du ticket Jusqu’à la date de départ du vol Plusieurs Non Les voyageurs touchés par l’annulation du festival Pasifika, du concert Deftones, de l’ASB Polyfest, de Homegrown et du concert My Chemical Romance peuvent annuler en échange d’un crédit de voyage
Malaysia Airlines 23 mars 2020 Les réservations doivent être effectuées avant le 31 mai 2020 et les voyages réservés doivent être terminés avant le 31 décembre 2020 À confirmer Plusieurs Oui Non
Air Canada 31 mars 2020 Votre voyage différé doit être terminé avant le 31 décembre 2020 24 heures avant la date de départ initiale Un À confirmer
Etihad 7 avril 2020, pour les voyages à partir du 22 mars 2020 Jusqu’à 12 mois à compter de l’émission du ticket 48 heures avant le départ Un Non Non
Scoot 14 mai 2020 Contacter directement la compagnie aérienne 4 heures avant le départ Un Non Non
AirAsia 30 avril 2020 Modifier la date du vol dans les 90 jours OU annuler pour le crédit, valable 12 mois Contactez la compagnie aérienne pour plus de détails Un Non Les vols réservés jusqu’au 30 avril peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage
Hawaiian Airlines 31 mars 2020 Les nouveaux voyages doivent être émis au plus tard le 31 décembre 2020, les nouveaux voyages doivent commencer avant le 31 décembre 2020 24 heures avant le départ Un Non Les vols réservés pour assister au festival Merrie Monarch (11-21 avril, voyage à Hilo ou Kona) peuvent être annulés pour un remboursement
British Airways 16 mars 2020 Les changements de date et le crédit de voyage sont disponibles et valables jusqu’à 12 mois après l’émission du billet Jusqu’au départ Un Oui, si vous optez pour le bon de voyage Non
United Airlines 31 mars 2020 Jusqu’à 12 mois à compter de l’émission du ticket Jusqu’au départ Un Oui Les vols réservés du 3 au 31 mars peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage
Delta 31 mars 2020 Le voyage doit commencer avant le 28 février 2021 Jusqu’au départ Un Non Les vols réservés avant ou le 9 mars peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage
American Airlines 31 mars 2020 Jusqu’à 12 mois à compter de l’émission du ticket Jusqu’au départ Un Oui Non
LATAM (réservations internationales uniquement) 22 mars 2020, pour un voyage jusqu’au 31 décembre 2020 Contacter directement la compagnie aérienne 14 jours avant le départ Un Oui Non
Thai Airways 30 avril 2020 Renouveler avant le 15 décembre 2020 Avant le départ Un Oui Non
KLM Valable pour les vols au départ avant le 31 mai 2020 Re-réservé avant le 30 novembre 2020 Contacter la compagnie aérienne Un Non Les vols peuvent être annulés en échange d’un crédit de voyage

La compagnie aérienne japonaise ANA renonce également aux frais de modification ou d’annulation sur ses routes internationales. Plus de détails à venir.

Croisières

Le 15 mars, le Premier ministre Scott Morrison a interdit aux navires de croisière qui avaient quitté des ports étrangers d’amarrer en Australie pendant 30 jours. En plus de cela, les paquebots de luxe, y compris Princess Cruises et P&O, ont suspendu leurs opérations jusqu’à 60 jours.

La conséquence est que les personnes touchées par les annulations sont compensées par un crédit de croisière futur de 100%. Cela peut être utilisé sur des croisières dans le futur jusqu’en 2022.

Les réservations de voyages au-delà des dates de suspension sont toujours disponibles et de nombreuses exonérations de frais sont toujours en place. Cela signifie que certaines réservations futures peuvent être annulées jusqu’à 48 heures avant le départ. Et si vous choisissez de réserver à nouveau, généralement, toute baisse de prix sera remboursée au voyageur sous forme de crédit. Si le nouveau coût de la croisière est plus élevé, les voyageurs devront payer la différence.

Une ventilation des conditions de chaque paquebot de croisière

Croisière Quelles croisières sont éligibles? Quand dois-je utiliser mon crédit? Quelle est la date limite pour les modifications gratuites?
Royal Caribbean Croisières partant avant le 31 juillet 2020 Le crédit peut être utilisé sur toute croisière qui part avant le 31 décembre 2021 48 heures avant le départ
Princess Cruises Croisières partant avant le 31 mai 2020 Le crédit peut être utilisé sur toute croisière qui part avant le 31 décembre 2021 72 heures pour les croisières au départ du 9 mars au 3 avril 2020

D’ici le 31 mars pour les croisières partant du 4 avril au 31 mai 2020

Celebrity Cruises Croisières partant avant le 31 juillet 2020 Le crédit peut être utilisé sur toute croisière qui part avant le 31 décembre 2021 48 heures avant le départ
Silversea Croisières partant avant le 31 juillet 2020 Le crédit peut être utilisé sur toute croisière qui part avant le 31 décembre 2021 48 heures avant le départ
MSC Croisières partant avant le 31 juillet 2020 Le crédit peut être utilisé sur toute croisière qui part avant le 31 décembre 2021 48 heures avant le départ
Uniworld Croisières partant avant le 1er mai 2020 Annuler 30 jours avant le départ pour des frais d’annulation réduits de 250 $
Viking Toutes les traversées Le crédit est valable 24 mois 24 heures avant le départ
Ligne Holland America Option 1: Croisières partant avant le 31 juillet 2020

Option 2: Croisières au départ du 1er avril au 15 octobre, les réservations doivent être faites avant le 30 avril

Utiliser le crédit dans les 90 jours Option 1: 48 heures avant le départ

Option 2: 30 jours avant le départ

Norwegian Cruise Line Toutes les traversées Le crédit expire le 21 décembre 2022 48 heures avant le départ
Regent Seven Seas Croisières réservées avant le 30 avril, départ le ou avant le 30 septembre Utiliser votre crédit dans les 12 mois, naviguer avant le 21 décembre 2022 48 heures avant le départ

Circuits

Alors que de nombreuses voyagistes ont annulé ou réorganisé leurs expéditions pour éviter des endroits très infectés comme la Chine, l’Italie et la Corée du Sud, l’effet sur les politiques d’annulation et de rééchelonnement a été minime.

À noter, Contiki a annoncé des dépôts flexibles et aucun frais de modification lorsque vous annulez au moins 30 jours avant le départ. Votre dépôt sera retenu comme crédit à utiliser lors de vos prochains voyages.

Trafalgar a émis une politique d’annulation temporaire sans frais pour les réservations partant après le 1er avril et pour toute nouvelle réservation 2020. Les annulations doivent être faites 30 jours avant le départ et concernent des voyages terrestres qui ne se rendent pas à Oberammergau.

Intrepid autorise des reprogrammations pour les circuits partant dans 42 jours ou moins. Si votre nouvelle visite est moins chère, vous recevrez un remboursement complet de la différence. Si votre nouvelle visite est plus chère, vous devrez payer la différence.

Les circuits partant dans plus de 42 jours peuvent également être reprogrammés à une date ultérieure ou sur un autre itinéraire. Si votre nouvelle visite est moins chère, un remboursement de la différence sera accordé, et si elle est plus chère, Topdeck couvrira les premiers 100 $.

Pour éliminer la propagation du coronavirus, G Adventures, Intrepid, Insight Vacations et Topdeck font partie de ceux qui ont suspendu tout ou la plupart de leurs tournées jusqu’au 30 avril. Les personnes réservées sur les circuits concernés ne seront pas remboursées. Au lieu de cela, un crédit de voyage sera accordé aux clients pour une utilisation lors de futures visites.

Une ventilation des conditions de chaque voyagiste

Compagnie de voyage La visite doit partir Quelle est la limite des modifications gratuites? Annulations gratuites autorisées?
Contiki À tout moment 30 jours avant le départ Oui, votre dépôt est enregistré comme crédit de voyage
Intrépide Après le 30 avril 2020 Pas de date limite Oui, annulez pour le crédit de voyage valable pour les départs avant le 30 avril 2022
G Adventures Après le 30 avril 2020 30-59 jours avant le départ Oui, en échange d’un crédit de voyage
Trafalgar Après le 1er avril 2020 30 jours avant le départ Non
Pont supérieur Après le 30 avril 2020 60 jours avant le départ pour éviter la perte de caution Non, le dépôt sera perdu
Vacances Insight Après le 30 avril 2020 30 jours avant le départ Non

Ces dérogations d’annulation et de modification sont temporaires et peuvent être supprimées ou modifiées à tout moment, en particulier à mesure que la situation COVID-19 évolue. Ils sont destinés aux réservations directes, les agences de voyage peuvent donc avoir des politiques différentes.

Hôtels

Bien que de nombreux hôtels vous permettent d’annuler gratuitement, ce n’est généralement que pour certaines réservations. En règle générale, vous trouverez que les réservations non remboursables ont les tarifs les moins chers. À la lumière de la pandémie, les hôtels et la colocation offrent désormais des arrangements plus flexibles à quiconque a acheté un séjour non remboursable.

Par exemple, le Marriott autorise les modifications ou annulations sans frais sur les réservations prépayées existantes, tant que le changement est effectué avant le 30 avril 2020 et au moins 24 heures avant votre séjour.

Les nouvelles réservations effectuées avant le 30 avril peuvent également être modifiées ou annulées sans pénalité. Encore une fois, ces changements doivent être effectués 24 heures avant votre séjour.

Hilton annule les frais d’annulation, mais uniquement si vous vous trouvez dans des régions affectées par des restrictions de voyage émises par le gouvernement. Ceci est valable pour les arrivées avant le 30 avril et les annulations doivent être faites 24 heures avant votre séjour. Les modifications sont également acceptées sans pénalité, même sur les séjours non remboursables ou modifiables.

Le 14 mars, Airbnb a activé une politique sur les circonstances atténuantes qui permet des annulations sans frais sur les expériences et les séjours. Les réservations éligibles doivent avoir une date d’enregistrement entre le 14 mars et le 14 avril, et la politique est valable pour les voyages dans le monde entier, à l’exclusion des voyages intérieurs en Chine continentale, qui doit reprendre à partir du 1er avril.

Il faut garder à l’esprit que ces annulations sans pénalité sont disponibles pour les clients et les hôtes. Donc, si vous prévoyez de rester dans un Airbnb, c’est une bonne idée de contacter votre hôte pour confirmer que la réservation est toujours valable.

Chaîne d’hôtel Dates de séjour Quelle est la limite des modifications gratuites? Annulations gratuites autorisées?
Marriott Avant le 30 avril 24 heures avant votre séjour Oui
Hilton (uniquement pour les régions affectées par des restrictions de voyage) Avant le 30 avril 2020 24 heures Oui
Hôtels Avani Réservez avant le 30 avril, séjour avant le 31 octobre 48 heures Non, changements de date et de destination uniquement
Airbnb Avant le 14 avril Contacter Airbnb directement Oui
Escapades de luxe (réservations internationales uniquement) Toutes les dates Jusqu’au jour du voyage Changement de date seulement

Avant de réserver tout type de voyage, assurez-vous de vous familiariser avec les conditions générales et consultez Smartraveller pour les mises à jour et les conseils de voyage sur votre destination.

Même si le coronavirus est maintenant un événement connu et que vous ne serez pas couvert pour les incidents liés à COVID-19, il vaut toujours la peine d’envisager une assurance voyage pour votre futur voyage. Si vous décidez de retarder ou de modifier votre itinéraire, il est possible de mettre à jour votre politique avec les nouvelles dates, à condition que vous n’ayez pas encore commencé votre voyage.

Cette histoire a été mise à jour le 19 mars 2020 pour inclure de nouvelles informations de l’ACCC, des directives gouvernementales et Qantas.

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