La pandémie mondiale de COVID-19 fait que de nombreux voyageurs se démènent pour annuler ou modifier les voyages à venir. À la lumière de la crise, de nombreuses compagnies aériennes, hôtels et voyagistes ont mis en place des politiques de modification et d’annulation plus clémentes – pour l’instant.

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Tc’est une histoire en développement. Pour obtenir des informations à jour sur les voyages pendant l’épidémie de coronavirus, visitez les sites Web des Centers for Disease Control and Prevention et de l’Organisation mondiale de la santé.

Pour les voyageurs qui doivent réorganiser les voyages à venir en raison de la pandémie mondiale de coronavirus (et compte tenu de l’ampleur sans précédent de cette crise sanitaire internationale, nous savons qu’il existe beaucoup d’entre vous), les compagnies aériennes, les hôtels et les voyagistes offrent pour le moment de généreuses options de réservation.

De nombreuses agences de voyages ont considérablement assoupli leurs politiques de changement et d’annulation au moins jusqu’à la fin avril. Ils semblent vouloir faire le bien par les voyageurs qui ont été inconsciemment affectés par cette situation avant que quiconque ne comprenne pleinement sa portée et son ampleur. Mais on ne sait pas encore combien de temps ils vont vouloir et pouvoir être aussi hospitaliers.

S’il s’agit d’un remboursement complet que vous espérez, à moins que la compagnie aérienne, le voyagiste ou la compagnie de croisière n’annule votre voyage (et même dans ce cas, ce n’est pas une garantie), vous n’en obtiendrez probablement pas. Votre meilleur atout à ce stade est un crédit de voyage futur – la possibilité de mettre l’argent en banque et de l’utiliser pour un vol ou un voyage ultérieur.

Les voyageurs avec des réservations existantes pour des voyages qui devaient avoir lieu en mai, juin et plus tard dans l’été vont rester dans les limbes pendant un petit moment. Bien que ces voyageurs soient probablement désireux de prendre une décision d’une manière ou d’une autre, d’aller de l’avant et d’annuler ou de reporter, il pourrait être avantageux d’attendre au moins un certain temps pour voir si ces politiques finissent par être prolongées.

En ce qui concerne ce qui est sur la table en ce moment, voici un tour d’horizon des politiques de modification et d’annulation liées aux coronavirus.

Les compagnies aériennes rembourseront-elles les billets en raison d’un coronavirus?

Combien les compagnies aériennes font permet aux voyageurs d’annuler leurs vols et de mettre de côté cet argent pour un vol ultérieur – et heureusement, vous n’avez pas à réserver ce vol maintenant (ce qui est bien car il est difficile de savoir exactement comment cette pandémie va jouer à ce stade). Pour les grandes compagnies aériennes basées aux États-Unis (telles que Delta, United et American), le hic, c’est qu’elles n’offrent actuellement cette flexibilité que pour les vols dont le départ est prévu fin avril.

Pour les vols au-delà d’avril, les transporteurs américains n’ont pas encore révélé de politique officielle. Si vous avez des vols prévus après avril, il serait sage d’attendre un peu, étant donné que toutes les compagnies aériennes signalent actuellement des volumes élevés d’appels en raison de la pandémie. Un avantage supplémentaire à attendre un peu est qu’ils peuvent prolonger leurs politiques au-delà du mois d’avril si cette crise se prolonge.

En ce qui concerne les remboursements réels, les politiques varient selon la compagnie aérienne.

American Airlines: Vols réservés le américain avant le 1er mars 2020, les voyages jusqu’au 30 avril 2020 peuvent être réservés sans frais de modification; et les vols réservés au cours du mois de mars pour un voyage jusqu’au 30 janvier 2021 peuvent également être annulés et modifiés sans frais de modification.

La compagnie aérienne encourage ceux qui ne prévoient pas voyager de sitôt pour simplement annuler leur vol en ligne, puis réserver à nouveau plus tard car il est actuellement submergé de demandes. Lorsque vous êtes prêt à réserver à nouveau, appelez le service des réservations et préparez-vous à leur donner votre numéro de billet à 13 chiffres et votre numéro de confirmation à 6 caractères.

Si un vol a été annulé par American Airlines (en raison de nouvelles restrictions de voyage ou de réductions de capacité), American a déclaré qu’il enverrait un e-mail aux passagers concernés et qu’ils pourraient soit réserver à nouveau le voyage, soit demander un remboursement pour la valeur restante du billet et les frais facultatifs.

United Airlines: Si vous avez réservé un vol avec Uni entre le 3 mars et le 31 mars 2020, vous pouvez le changer gratuitement – une fois – pour les voyages qui ont lieu au cours de la prochaine année. Tous les vols réservés avant le 3 mars (qu’ils soient nationaux ou internationaux) avec des dates de voyage originales jusqu’au 30 avril peuvent être annulés et réservés plus tard sans frais de modification.

En ce qui concerne les annulations de vols résultant des nombreuses interdictions de voyager et restrictions qui ont été mises en place en raison du coronavirus, United a déclaré que tous les clients (y compris les résidents d’autres pays), dont les voyages internationaux ont été interrompus par plus de six heures, ou si le vol a été annulé en raison de restrictions gouvernementales, il obtiendra un crédit de voyage égal à la valeur de son billet valable jusqu’à 12 mois à compter de la date d’achat (et non à partir du moment où le vol a été annulé). Si le client choisit de ne pas utiliser le crédit, il recevra un remboursement en espèces à la fin de cette période de 12 mois.

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Delta Airlines: Tout Delta Le billet pour un voyage en mars ou avril peut être annulé et réservé sans frais pour un voyage qui se déroule jusqu’au 31 décembre 2020. Pour les vols dont le départ est prévu pour le 1er mai 2020 ou plus tard, la compagnie aérienne a demandé aux voyageurs de vérifier à nouveau la situation évolue ». Pour les vols annulés par Delta, la compagnie aérienne a annoncé qu’elle contacterait les passagers pour obtenir des informations supplémentaires. Nous n’avons pas pu en savoir beaucoup plus que cela.

JetBlue: Les clients qui devaient voyager avec JetBlue jusqu’au 30 avril 2020 peut annuler et encaisser les fonds pour un futur vol jusqu’à un an à compter de la date d’émission du futur crédit de vol.

Southwest Airlines: Sud-ouest n’a pas changé sa politique et c’est parce que sa politique était déjà assez clémente. Le transporteur propose des tarifs de niveau qui incluent des remboursements (Business Select et Anytime) et un tarif de niveau (Wanna Get Away) qui n’inclut pas les remboursements. Celles-ci restent les mêmes. Mais quel que soit le type de billet acheté, il peut être annulé sans frais pour un futur crédit de voyage pouvant aller jusqu’à un an à compter de la date d’achat originale.

Alaska Airlines: Semblable aux autres transporteurs américains, Alaska les vols achetés au plus tard le 26 février 2020 pour des voyages initialement prévus pour fin avril peuvent être annulés, l’argent mis de côté sur un compte en Alaska et le vol reporté à tout moment jusqu’au 28 février 2021. Tous les billets achetés entre le 27 février et le 30 mars 2020 pour les voyages en tout temps jusqu’au 28 février 2020, peuvent également être modifiés sans frais.

British Airways: le Transporteur britannique permet aux clients qui ont réservé ou qui réservent de nouveaux vols entre le 3 mars et le 31 mai 2020, de changer ces vols gratuitement – et toutes les réservations existantes pour les départs jusqu’au 31 mai 2020 peuvent également être modifiées sans frais.

Air France: le Compagnie aérienne française propose un bon de voyage pour les vols dont le départ était prévu jusqu’au 31 mai 2020, qui sera valable un an sur tous les vols Air France, KLM, Delta Air Lines et Virgin Atlantic.

Comment Expedia, Priceline et les autres agences en ligne gèrent-elles les remboursements de coronavirus?

Les agences de voyages en ligne comme Expedia, Travelocity, Orbitz et Priceline servent d’intermédiaires entre les voyageurs et les fournisseurs de voyages. Ils ont des relations de travail différentes avec tous les fournisseurs sur leurs sites, ce qui peut compliquer un peu les choses.

Par exemple, Expedia, Orbitz et Travelocity peuvent aider à modifier ou à annuler les réservations de certains des transporteurs aériens pour lesquels ils vendent des billets, mais pas tous. Pour ceux avec lesquels ils n’ont pas cette capacité, les clients devront travailler directement avec la compagnie aérienne. Mais l’essentiel est que la politique de la compagnie aérienne sera celle avec laquelle les clients d’Expedia, d’Orbitz et de Travelocity devront travailler.

Priceline informe ses clients que «si votre compagnie aérienne ne vous permet pas d’annuler ou de modifier votre vol, nous ne pouvons pas vous aider pour le moment». Le site de réservation de voyages propose une liste de contacts très complète, comprenant des sites Web et des numéros de téléphone, pour toutes ses compagnies aériennes partenaires.

En ce qui concerne les hôtels, Expedia, Travelocity et Orbitz ont déclaré que pour les hôtels réservés dans les destinations suivantes par des personnes ne pas résidents de ces pays, ils ont droit à un remboursement complet: Chine, Hong Kong, Macao; Corée du Sud; Israël; Iles Marshall; Le Salvador; Danemark et Slovaquie; République tchèque, Oman et Inde; Pologne; Chypre; Ukraine; et l’Italie. Ils conseillent aux clients de «revenir souvent car les destinations sont continuellement [being] ajouté en fonction de l’évolution des restrictions. “

Remboursements du Coronavirus pour les hôtels et les locations de vacances

Les hôtels ont toujours été assez flexibles en ce qui concerne la modification et l’annulation des réservations, mais à la suite de la pandémie de coronavirus, ils le sont encore plus.

Marriott International: Marriott permet à tous les clients de l’ensemble de ses plus de 7 300 propriétés dans le monde avec des réservations existantes, pour tout séjour à venir, quelle que soit la date et indépendamment du fait que le tarif d’origine comportait certaines restrictions, de modifier ou d’annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant à l’arrivée – voici la chose importante à noter –tant que le changement ou l’annulation est effectué avant le 30 avril 2020. Pour ceux qui font de nouvelles réservations maintenant jusqu’au 30 avril 2020, ils seront autorisés à changer ou à annuler sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée, quelle que soit la date du séjour.

Hilton: Pour les clients qui ont réservé des séjours qui devaient commencer avant le 30 avril à l’un des Hilton’s plus de 6 100 propriétés mondiales, les frais de modification sont annulés et la société offre un remboursement complet pour toutes les réservations existantes (y compris celles décrites comme «non annulables») pour les séjours prévus pour commencer avant le 30 avril 2020 jusqu’à 24 heures avant arrivée. Les nouvelles réservations réservées d’ici le 30 avril 2020 pour toute date d’arrivée future peuvent être modifiées ou annulées sans frais jusqu’à 24 heures avant l’arrivée.

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Accor: Les 5000 hôtels Accor n’a pas fourni trop de détails sur ses politiques de modification et d’annulation liées aux coronavirus, sauf pour dire qu’il a conseillé à tous ses hôtels d’adopter des conditions de modification et d’annulation flexibles pour les voyageurs ayant des réservations nouvelles ou existantes jusqu’au 30 avril 2020.

Groupe hôtelier intercontinental: IHG a annulé les frais d’annulation pour les réservations existantes et nouvelles dans tous ses hôtels du monde entier pour les séjours entre le 9 mars et le 30 avril 2020. Il gère les groupes et les réservations de réunions au cas par cas. Pour les séjours au-delà du 30 avril, la société rappelle aux clients qu’il existe déjà une certaine flexibilité dans certains de ses tarifs – en d’autres termes, si jamais il y avait un moment pour réserver le tarif légèrement plus élevé avec plus d’options, ce serait le moment de le faire .

Airbnb: Location de vacances centrale électrique Airbnb a récemment publié une politique de modification et d’annulation globale mise à jour. Les réservations de séjours et d’expériences effectuées le 14 mars 2020 ou avant, avec une date d’arrivée entre le 14 mars 2020 et le 14 avril 2020, peuvent être annulées pour un remboursement complet par les clients, et les hôtes peuvent annuler sans frais ni impact à leur statut Superhost (et Airbnb remboursera tous les frais de service). Réservations faites au plus tard le 14 mars avec une date d’arrivée après Le 14 avril ainsi que toute réservation effectuée après le 14 mars 2020 ne seront pas couverts à moins que l’invité ou l’hôte n’ait contracté COVID-19. Sinon, la politique d’annulation standard de l’hôte s’appliquera.

À l’instar des compagnies aériennes, les hôtels se montrent gracieux en ce qui concerne les réservations jusqu’à la fin avril. Au-delà, il n’est pas clair à quel point ils seront généreux.

Quelles sont les politiques des voyagistes concernant les modifications et les remboursements des coronavirus?

Compte tenu de la crise sanitaire mondiale que présente la pandémie de coronavirus, la plupart des voyagistes réputés sont allés de l’avant et ont annulé de manière proactive une bonne partie de leurs itinéraires à venir (similaire à ce que les compagnies de croisière ont fait – voir ci-dessous). Voici quelques exemples.

Tauck: Le fournisseur de voyages de longue date Tauck a annulé ses visites et croisières programmées du 17 mars 2020 au 14 avril 2020 et, pour ces visites, il remboursera les invités concernés. Pour les visites qui devaient avoir lieu entre le 14 avril 2020 et le 30 juin 2020, les clients peuvent annuler et recevoir un futur crédit de voyage pour toute visite en 2020 ou 2021 (mais les frais de changement de compagnie aérienne ne seront pas couverts).

Abercrombie & Kent: Le voyagiste de luxe Abercrombie & Kent a temporairement suspendu ses opérations au sol dans le monde du 17 mars au 30 avril 2020 (à l’exception des voyages en mai en Chine qui restent annulés). A&K offre aux clients de ces voyages un crédit de voyage futur (qui comprendra une remise de 10%) pour tout voyage devant être utilisé dans les 12 mois suivant la date de départ initiale.

Voyage intrépide: La société de voyages internationale Intrepid Travel a également suspendu ses visites du 16 mars au 30 avril 2020. Pour ces visites, les voyageurs recevront un crédit de tournée de 110% qu’ils pourront affecter à tout itinéraire jusqu’au 30 avril 2022. Pour les visites au départ de mai 1, 2020 et au-delà, Intrepid a déclaré qu’ils continuaient comme prévu à ce stade, mais que si les clients choisissaient d’annuler, ils pouvaient le faire et recevoir un crédit pour tout ce qu’ils avaient payé pour être utilisé d’ici le 30 avril 2022.

Et les croisières?

Le 14 mars, la majorité des compagnies de croisières du monde ont convenu de suspendre les opérations des navires de croisière dans les ports américains pendant 30 jours en réponse à la pandémie mondiale de coronavirus.

Les clients concernés se voient proposer entre 100% et 200% de crédit de croisière futur.

Comment les conseillers en voyages peuvent vous aider

Pendant une crise mondiale compliquée et écrasante comme la pandémie de coronavirus, un conseiller en voyages peut être un excellent allié. Bien que les conseillers en voyages ne puissent pas forcer les fournisseurs de voyages à rembourser leurs clients, ils ont généralement des relations plus solides avec les fournisseurs et donc plus de contrôle. Ils seront mieux à même de vous aider à naviguer parmi les options de modification de vos plans de voyage. Et en tant que professionnel du voyage (qui a probablement fait face à de nombreuses crises dans le passé), ils peuvent offrir leurs conseils et les idées de leur myriade de contacts dans l’industrie et de leur propre expérience personnelle.

Une assurance voyage peut-elle vous aider à obtenir un remboursement?

En ce qui concerne la crise actuelle des coronavirus, les fournisseurs d’assurance voyage considèrent qu’il s’agit d’un événement connu au 21 janvier 2020 (ou à peu près, la date peut légèrement changer selon le fournisseur, mais se situe généralement entre le 21 janvier et le 27 janvier 2020 ). L’assurance voyage souscrite avant cette date couvrira les perturbations résultant de l’épidémie, mais toute assurance voyage souscrite après cette date ne le sera pas.

Une exception à cela est la couverture d’annulation pour une raison quelconque (CFAR), une mise à niveau facultative d’une police d’assurance voyage qui couvre les annulations pour des raisons qui ne sont pas autrement couvertes par une assurance voyage standard «comme la peur de voyager en raison d’un coronavirus ou tout simplement de ne pas vouloir voyager dans un pays qui pourrait être touché », a déclaré Megan Moncrief, directrice marketing du site de recherche et de révision d’assurance voyage Squaremouth.

Il existe cependant certaines limites. Le surclassement CFAR doit être acheté dans les 14 à 21 jours suivant le dépôt initial du voyage et il remboursera aux voyageurs jusqu’à 75% du coût de leur voyage – pour un prix. La couverture d’annulation pour une raison quelconque coûte généralement entre 5 et 10% du coût total du voyage.

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