Les compagnies aériennes s’efforcent de refuser aux personnes les remboursements en espèces pour les vols annulés. Ils s’en sortent plutôt bien, car la plupart des consommateurs semblent croire qu’ils n’ont pas droit à des remboursements en espèces, ce qui n’est tout simplement pas vrai.

Voyons ce que vous devez savoir à ce sujet et ce que vous pouvez faire si une compagnie aérienne essaie de vous refuser un remboursement en espèces.

Pourquoi les compagnies aériennes essaient de refuser les remboursements en espèces

Les compagnies aériennes sont (on peut le comprendre) dans une situation vraiment difficile en ce moment. Ils sont confrontés à des restrictions gouvernementales et à une réduction de la demande sans précédent, et la question se pose de savoir si la plupart des compagnies aériennes pourraient survivre sans aide gouvernementale.

Par conséquent, lorsque les compagnies aériennes annulent des vols, la plupart des compagnies aériennes font ce qu’elles peuvent pour convaincre les gens d’accepter un bon d’achat auprès de la compagnie aérienne, plutôt que d’obtenir un remboursement en espèces. Ils veulent essentiellement que les consommateurs leur accordent un prêt sans intérêt, compte tenu de leurs énormes problèmes de liquidité.

D’une part, je ne peux pas leur reprocher d’avoir essayé, mais d’autre part, ils violent carrément les restrictions gouvernementales et mentent aux consommateurs, et de nombreux consommateurs sont également dans une situation financière difficile à cause de cette pandémie mondiale.

Le DOT américain oblige les compagnies aériennes à offrir des remboursements pour les annulations

Bien que les restrictions gouvernementales varient d’un pays à l’autre, parlons spécifiquement des États-Unis, car il existe des centaines de politiques différentes et je ne veux pas créer de confusion.

Le département américain des transports exige des compagnies aériennes qu’elles offrent aux passagers la possibilité d’un remboursement en cas d’annulation d’un vol. Voici un devis directement sur le site Web du DOT:

Que se passe-t-il lorsque mon vol est annulé?

  • Si votre vol est annulé, la plupart des compagnies aériennes vous réserveront à nouveau gratuitement sur leur prochain vol vers votre destination tant que le vol aura des sièges disponibles.
  • Si votre vol est annulé et que vous choisissez d’annuler votre voyage en conséquence, vous avez droit à un remboursement pour le transport non utilisé – même pour les billets non remboursables. Vous avez également droit à un remboursement pour tous les frais de bagage que vous avez payés et tous les extras que vous avez achetés, comme une attribution de siège.
  • Si la compagnie aérienne vous offre un bon pour un futur voyage au lieu d’un remboursement, vous devriez lui demander quelles restrictions peuvent s’appliquer, telles que les dates d’interdiction et d’expiration, les exigences de réservation avancées et les limites du nombre de sièges.

Comme vous pouvez le voir, c’est assez coupé et sec. Si votre vol est annulé, vous avez droit à un remboursement pour toute portion inutilisée du voyage. Il s’agit d’un véritable remboursement (par rapport à votre mode de paiement d’origine), et non d’un bon pour une compagnie aérienne.

Le DOT ne fait aucune distinction ici en fonction du fait qu’une compagnie aérienne soit ou non responsable de l’annulation – peu importe si cela est dû aux conditions météorologiques, à un problème mécanique, à un changement d’horaire ou à une réglementation gouvernementale.

Que disent les contrats de transport aérien?

La réglementation DOT règne en maître, mais que disent les contrats de transport aérien? Eh bien, ils énoncent généralement des politiques très similaires.

Contrat de transport américain sur les remboursements

La politique américaine indique clairement qu’un remboursement doit être autorisé:

“Nous rembourserons un billet non remboursable (ou la valeur du segment inutilisé de votre voyage) au mode de paiement d’origine si nous annulons votre vol.”

Contrat de transport de Delta sur les remboursements

La politique de Delta indique clairement qu’un remboursement doit être autorisé:

“S’il y a une annulation de vol, un déroutement, un retard supérieur à 90 minutes, ou qui entraînera un passager à manquer des correspondances, Delta annulera (à la demande du passager) le billet restant et remboursera la portion inutilisée du billet et les frais accessoires inutilisés. dans le mode de paiement original conformément à la règle 22. “

Contrat de transport de Southwest sur les remboursements

La politique de Southwest indique clairement qu’un remboursement doit être autorisé:

«Retards ou annulations involontaires. Si le transport programmé d’un passager est annulé, interrompu ou retardé avant que le passager n’ait atteint sa destination finale à la suite d’une annulation de vol, d’une correspondance manquée causée par le transporteur, d’un retard de vol ou de l’omission d’un arrêt programmé, le transporteur transportera le passager sans frais supplémentaires sur un autre vol du transporteur, rembourser le prix du transport non utilisé conformément au mode de paiement utilisé pour le billet, ou accorder un crédit pour ce montant pour l’achat de voyages futurs. »

Contrat de transport de United concernant les remboursements

United essaie apparemment de contourner cela en étant vague avec sa clause d’événement de force majeure, mais cela n’est pas soutenu par le DOT:

“Événement de force majeure – En cas d’événement de force majeure, UA peut, sans préavis, annuler, résilier, détourner, reporter ou retarder tout vol, droit de transport ou réservation (confirmé ou non) et déterminer si un départ ou un atterrissage devrait être faite, sans aucune responsabilité de la part de UA. UA peut réhéberger les passagers sur un autre vol UA disponible ou sur un autre transporteur ou combinaison de transporteurs, ou via le transport terrestre, ou peut rembourser toute portion inutilisée du billet sous la forme d’un certificat de voyage. »

Quels recours avez-vous si les compagnies aériennes refusent les remboursements?

Si vous souhaitez un remboursement en espèces mais qu’une compagnie aérienne refuse de vous en offrir un, quel recours avez-vous? En plus de citer les règlements clairs du DOT, vous avez deux voies à emprunter.

Contester le débit sur votre carte de crédit

En termes simples, les compagnies aériennes violent les lois fédérales en refusant un remboursement si votre vol est annulé, et pour la plupart, elles violent également leurs propres contrats de transport.

Si vous avez essayé toutes les méthodes pour obtenir un remboursement mais que vous êtes refusé, un litige relatif à une carte de crédit pourrait être la prochaine étape logique. Je déteste même le recommander, car les compagnies aériennes sont suffisamment débordées, mais c’est en quelque sorte la seule option.

Déposer une plainte auprès du DOT

Il est peu probable que vous obteniez une résolution immédiate, mais si un remboursement vous est refusé même si vous en avez légalement droit, je vous recommande de déposer une plainte auprès du département américain des Transports.

Ceux-ci sont imputables aux compagnies aériennes, et les compagnies aériennes à long terme pourraient encourir des amendes pour avoir enfreint les réglementations du DOT.

Astuce: attention à ne pas accepter de bon

Voici une erreur importante que vous ne voulez pas faire. Les compagnies aériennes font tout leur possible pour encourager les gens à accepter des bons plutôt que des remboursements en espèces. Faites attention à ne pas l’accepter, car une fois que vous l’avez fait, vous acceptez cela.

Si vous n’êtes pas satisfait de ce qui vous est proposé, ne l’acceptez pas.

Certaines compagnies aériennes deviennent même astucieuses dans ce sens:

  • Frontier Airlines offre aux gens un bon de 50 $ s’ils annulent leur vol avant le 23 mars et acceptent un futur crédit de vol
  • Je suppose qu’ils sont sur le point de charger d’énormes annulations d’itinéraire, et ils veulent que les gens acceptent cela avant
  • Une fois que les gens acceptent d’accepter un bon, ils n’ont pas à rembourser ces passagers en espèces lorsque leurs vols sont finalement annulés

N’acceptez rien tant que vous ne connaissez pas les règles et dans quoi vous vous embarquez.

Et si l’horaire de votre vol est modifié?

Bien que le gouvernement américain déclare que les compagnies aériennes doivent vous rembourser si votre vol est annulé, notez que la même disposition ne s’applique pas en cas de changement d’horaire.

Cela signifie que si la compagnie aérienne conserve le même numéro de vol et déplace simplement le vol de plusieurs heures, vous n’avez pas légalement droit à un remboursement – à ce stade, cela reviendrait au contrat de transport de la compagnie aérienne.

Tout dans cette section est spécifique aux situations où votre vol est carrément annulé.

Ne vous fâchez pas contre les employés des compagnies aériennes de première ligne

C’est vraiment important. Les employés des compagnies aériennes sont dans une situation horrible en ce moment – ils ont probablement peur de leur sécurité d’emploi, ils sont surchargés de travail, et j’imagine qu’ils ont affaire à beaucoup de passagers frustrés.

Quoi qu’il en soit, soyez gentil avec les employés des compagnies aériennes. Ce ne sont pas eux qui élaborent ces politiques, alors même si vous pouvez être ferme et faire valoir votre point de vue, veuillez ne pas laisser la frustration des employés des compagnies aériennes de première ligne.

Conclusion

Au moins aux États-Unis, lorsqu’une compagnie aérienne annule votre vol, vous avez droit à un remboursement en espèces en raison de la réglementation DOT. Les compagnies aériennes semblent faire tout ce qui est en leur pouvoir pour ne pas honorer cela. Assurez-vous de connaître vos droits et agissez en conséquence.

Si vous avez essayé d’obtenir un remboursement auprès d’une compagnie aérienne au cours des derniers jours, quelle a été votre expérience?



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