(CNN) – Michael Moldofsky a réservé une maison de location de sept chambres à Austin, au Texas, des mois à l’avance en utilisant le site de location de vacances VRBO.
Le consultant basé à Los Angeles prévoyait d’assister à Zoholics, une conférence annuelle sur les logiciels. Maintenant, Austin a déclaré l’état de catastrophe local en raison de préoccupations concernant le coronavirus. La conférence, comme le festival Austin SXSW, est annulée.

Cela signifie que Moldofsky a perdu 3 434 $, argent que VRBO a refusé de rembourser.

“Ils n’ont mis à disposition aucune ressource à ma connaissance”, a déclaré Moldofsky. “Je suis à la merci de la location de vacances.”

Alors que les inquiétudes concernant la propagation de Covid-19, des milliers de voyageurs à travers le monde annulent ou reconsidèrent leurs plans de voyage.

Mais s’ils annulent, obtenir un remboursement pour un hôtel ou une location de vacances peut être compliqué et les politiques varient considérablement d’une entreprise à l’autre. L’annonce officielle de VRBO sur Covid-19 note que le «livre avec garantie de confiance» de la société ne couvre pas les événements de «force majeure», «tels que les événements météorologiques, les catastrophes naturelles ou la construction».
En revanche, Airbnb a étendu sa politique relative aux circonstances atténuantes pour couvrir les voyageurs en provenance et à destination de la Chine, de la Corée du Sud et de certaines parties de l’Italie. Cela laisse encore de nombreux voyageurs sans protection, y compris les milliers de personnes qui avaient prévu d’assister à SXSW à Austin.

Un de ces voyageurs est le New Yorkais Tommy Mariani, qui a réservé une location via Airbnb pour son voyage à SXSW. Lorsqu’il a reçu un e-mail des organisateurs de l’événement indiquant que le festival avait été annulé, il a immédiatement annulé sa réservation.

“Ils prennent environ 1 300 $, et le seul argent que j’allais recevoir est de 124 $”, a déclaré Mariani. “Afin que je puisse obtenir un remboursement complet, ils ont dit que l’état actuel du Texas devait déposer un état d’urgence.”

Alors que Covid-19 se propage, la situation reste fluide, les politiques étant fréquemment mises à jour. Si vous prévoyez d’annuler un voyage, voici ce que vous devez savoir pour obtenir un remboursement:

Pouvez-vous obtenir un remboursement VRBO ou Airbnb?

Lorsqu’un voyageur réserve avec Airbnb, sa réservation s’accompagne de l’une des six politiques d’annulation, allant de flexible à super stricte. Ceux-ci sont définis par l’hôte.
Cependant, la société a annoncé que certaines annulations liées à Covid-19 pourraient bénéficier de remboursements en vertu de la politique sur les circonstances atténuantes. Lorsque le site Web reconnaît que des voyageurs se rendent dans ou en provenance de certaines zones touchées, un message automatique sera généré offrant la possibilité d’annuler sans pénalité.
Les domaines éligibles incluent actuellement la Chine continentale; les régions italiennes de Lombardie, de Vénétie et d’Émilie-Romagne; et la Corée du Sud. Airbnb n’est pas disponible en Iran, qui a été gravement touché par Covid-19.

Même si vous ne venez pas ou ne vous rendez pas dans une région qui donne automatiquement droit à un remboursement, il pourrait être possible de récupérer votre argent.

Dans une politique sur son site Web, Airbnb déclare que les voyageurs seront couverts par la politique sur les circonstances atténuantes s’ils doivent annuler pour se conformer aux autorités, ou si leur transport est annulé en raison de Covid-19. (Toute personne diagnostiquée ou soupçonnée d’avoir le Covid-19 peut également obtenir un remboursement.)

La propriété de location de vacances VRBO n’a offert aucune exception liée à Covid-19 à sa politique d’annulation.

Pouvez-vous obtenir un remboursement d’hôtel pour coronavirus?

Les politiques d’annulation varient considérablement selon les entreprises et les chaînes hôtelières ont continué à mettre à jour leurs déclarations ces derniers jours. Mais même dans des déclarations récentes, les zones géographiques couvertes par les politiques de remboursement n’ont pas suivi les recommandations du CDC.
Marriott, la plus grande chaîne d’hôtels du monde, renonce aux frais d’annulation pour les voyageurs qui se rendent dans une liste des zones touchées ou en reviennent. (L’Iran n’est pas répertorié.)
Choice Hotels, un groupe de marques telles que Sleep Inn et Rodeway Inn, a déclaré à CNN dans un communiqué que les voyageurs en provenance et à destination de la Chine pouvaient annuler sans pénalité pour les séjours jusqu’au 31 mars.
Wyndham Hotels & Resorts, dont les marques incluent Howard Johnson et Travelodge, a publié une déclaration selon laquelle les voyageurs en provenance ou à destination de la Chine, de la Corée du Sud et de l’Italie peuvent annuler sans pénalité s’ils réservent directement auprès de la société.
InterContinental Hotels Group, qui compte plus d’hôtels dans près de 100 pays, propose des annulations sans pénalité pour les réservations directes jusqu’au 31 mars pour les voyages vers et depuis la Chine, Hong Kong, Macao, Taïwan, la Corée du Sud et l’Italie.

Qu’en est-il des réservations de tiers?

De nombreuses déclarations d’hôtels sur les voyages affectés par Covid-19 indiquent que les politiques d’annulation s’appliquent uniquement aux réservations effectuées directement par l’hôtel. Cela signifie que les voyageurs ayant réservé via un site tiers comme Expedia ou Booking.com doivent contacter ces sites directement.

Les réservations éligibles peuvent être annulées sans pénalité. La police couvre les voyages à destination et en provenance de la Chine continentale, ainsi que certaines régions d’Italie et de Corée du Sud. En outre, la politique relative aux circonstances forcées s’applique aux voyageurs touchés par les interdictions de voyager et aux «cas individuels dans lesquels on ne peut raisonnablement attendre d’un voyageur qu’il voyage / séjour».

Votre assurance voyage vous aidera-t-elle?

Même si vous avez une assurance voyage, elle pourrait ne pas vous couvrir.

“L’assurance voyage standard est très précieuse, mais pas dans le contexte du coronavirus”, a déclaré à CNN Stan Sandberg, co-fondateur de TravelInsurance.com, notant que l’assurance voyage standard ne fait pas office d’avis de voyage ou lorsque les voyageurs sont simplement concerné.

Pour une meilleure couverture, Sandberg suggère d’acheter une police «Annuler pour une raison quelconque», qui offre plus de flexibilité.

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