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Ce que vous pouvez faire lorsque votre vol est retardé ou annulé

Découvrez ce que vous pouvez faire lorsque votre vol est retardé ou annulé.

Informations sur l’état du vol

Nous nous engageons à vous amener là où vous devez aller et à vous fournir les informations les plus récentes sur les retards et annulations connus. Nous nous efforçons de vous offrir des options en cas de perturbation de vos projets de voyage.

Informations sur les retards et annulations de vols

Il existe plusieurs façons de recevoir les informations les plus récentes sur votre vol régulier, notamment les suivantes:

  • Utilisez notre outil de statut de vol en ligne.
    • Vous pouvez également obtenir les dernières informations sur l’état des vols en appelant le système d’information de vol automatisé d’Air Canada au 1-888-422-7533 (Canada ou États-Unis). De tous les autres pays.
  • Consultez notre page Daily travel outlook pour les dernières mises à jour.
  • Si vous êtes déjà à l’aéroport, vérifiez les écrans d’affichage de l’aéroport, écoutez les annonces sur le système de sonorisation de l’aéroport ou demandez des informations à l’un de nos agents aéroportuaires.
  • En cas d’opérations irrégulières graves, nous publierons des alertes de voyage pour les villes ou régions touchées sur notre page d’accueil ou sur notre page Perspectives de voyage quotidiennes. Découvrez ce que vous pouvez faire si une alerte voyage perturbe vos projets de voyage.
  • Notification de vol
    Inscrivez-vous à notre service de notification de vol pour être informé si l’heure de départ ou d’arrivée de votre Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express le vol a été retardé ou modifié. Les notifications peuvent être envoyées directement à votre téléphone compatible avec la messagerie texte ou à votre adresse e-mail. Sur la base des informations disponibles, nous fournirons rapidement des mises à jour en temps opportun, y compris la raison du retard ou de l’annulation:
    • Dès que nous avons connaissance d’un tel retard ou d’une telle annulation, puis;
    • À intervalles réguliers de 30 minutes jusqu’à ce qu’une nouvelle heure de départ pour le vol soit fixée ou que de nouvelles dispositions de voyage pour les passagers aient été prises; et
    • Dès que possible lorsque de nouvelles informations sont disponibles.

Retards et annulations de vol prévus

Quand un Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express le vol est annulé ou devrait être retardé en raison des intempéries, vous pouvez:

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  • Appelez les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide pour réserver votre vol retardé ou annuler le reste de votre itinéraire.
  • Parlez à un agent d’aéroport d’Air Canada si vous êtes déjà à l’aéroport.
  • Réservation Vacances Air Canada. Appelez Vacances Air Canada au 1-800-296-3408 ou votre agent de voyages.

Fonctionnement de l’outil en ligne

Si Air Canada vous informe que votre vol a été annulé, ou si des conditions météorologiques extrêmes devraient entraîner un retard ou une annulation de vol, vous pouvez accéder au service en ligne en utilisant votre numéro de référence de réservation et nom de famille du passager.

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Quelles informations dois-je fournir pour modifier ou annuler ma réservation en ligne?

Pour récupérer vos informations de réservation, vous devrez fournir votre numéro de référence de réservation et un nom de passager.

Si vous souhaitez ensuite modifier ou annuler votre réservation, afin de protéger vos informations personnelles, l’outil vous demandera de vous authentifier. Vous devrez entrer le numéro de carte de paiement utilisé pour acheter la réservation d’origine, ou votre numéro Aéroplan et votre mot de passe.

Selon l’endroit où vous avez effectué votre réservation, votre numéro Aéroplan ou votre numéro de carte de paiement peut ne pas être stocké dans vos informations de réservation et vous devrez communiquer avec Réservations Air Canada pour apporter des modifications à votre réservation.

Lorsque mon vol est annulé, Air Canada me réservera-t-il automatiquement un autre vol?

Nous mettrons tout en œuvre pour vous trouver un vol de remplacement vers votre destination. Vous pouvez contacter les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide pour la réservation de votre vol retardé ou l’annulation du reste de votre itinéraire. Vous pouvez également utiliser l’outil pour rechercher un autre vol qui pourrait répondre à vos besoins ou annuler vos vols restants.

Veuillez vous référer à nos Conditions Générales de Transport pour plus d’informations sur vos droits en cas d’annulation.

Si j’annule mes vols restants à l’aide de l’outil, vais-je obtenir un remboursement?

Si vous choisissez d’annuler votre ou vos vols restants à l’aide de l’outil en ligne, vous pourrez conserver la valeur de votre billet pour de futurs voyages. En savoir plus sur nos options de remboursement.

J’ai un vol en partage de code (opéré par une autre compagnie aérienne) qui est retardé ou annulé. Que devrais-je faire?

Si vous voyagez sur un vol en partage de code opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement le transporteur. Le transporteur aérien est responsable des retards et des annulations de vol survenant dans les 48 heures suivant le départ.

Retards de vol

Certains retards sont sous le contrôle d’une compagnie aérienne, tandis que d’autres, comme ceux causés par des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations aéroportuaires et aériennes, sont tout simplement hors de notre contrôle. Mais quelle que soit la raison du retard, nous serons là pour vous aider.

Veuillez vous référer à nos conditions générales de transport pour plus d’informations sur vos droits.

Mon vol est retardé. Que puis-je faire de mon côté?

Si le vol d’Air Canada, d’Air Canada Rouge ou d’Air Canada Express * sur lequel vous voyagez est retardé et que vous souhaitez trouver un autre vol ou annuler vos vols restants, vous pouvez:

  • Appelez les Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide pour réserver votre vol retardé ou annuler le reste de votre itinéraire.
  • Parlez à un agent d’aéroport d’Air Canada si vous êtes déjà à l’aéroport.

Et n’oubliez pas que si vous avez acheté l’assistance voyage On My Way ™ pour le vol retardé, vous pouvez appeler le bureau On My Way ™ au numéro indiqué sur votre itinéraire / reçu pour bénéficier de la couverture supplémentaire fournie par ce service.

* Si vous voyagez sur un vol en partage de code opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement ce transporteur.

Afficher les options de remboursement.

Et si j’ai déjà embarqué dans l’avion et qu’il est toujours à la porte?

Vous pouvez consulter notre plan de service client pour plus d’informations sur vos droits et normes de traitement pendant les retards sur le tarmac.

De plus, notre système de divertissement à bord est à votre disposition immédiatement pour que vous puissiez commencer à regarder votre film préféré ou accéder à l’une de nos nombreuses autres fonctionnalités de divertissement à bord.

Quels services Air Canada offre-t-il à mon enfant qui voyage seul pour assurer sa sécurité lorsqu’un vol est retardé?

Avec le service pour mineurs non accompagnés, les parents ou tuteurs sont invités à rester à l’aéroport jusqu’à ce que le vol de leur enfant soit parti. Si le vol est retardé et que votre enfant est déjà monté dans l’avion, un agent s’assurera que votre enfant est bien pris en charge pendant le retard.

Les jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans), pour lesquels le parent ou le tuteur n’a pas demandé le service des mineurs non accompagnés, seront pris en charge par nos agents. Nous organiserons également l’hébergement, les repas et le transport si nécessaire.

Annulations de vol

Certaines annulations sont sous le contrôle d’une compagnie aérienne, tandis que d’autres, comme celles causées par des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations aéroportuaires et aériennes, sont tout simplement hors de notre contrôle. Quelle que soit la raison de l’annulation, Air Canada sera là pour vous aider.

Veuillez vous référer à nos conditions générales de transport pour plus d’informations sur vos droits.

Mon vol a été annulé. Que puis-je faire de mon côté?

Nous ferons de notre mieux pour vous réserver automatiquement la prochaine disponibilité Air Canada, Air Canada Rouge ou Air Canada Express vol * (dans la cabine que vous avez achetée à l’origine). Il existe plusieurs façons de voir les détails de votre nouveau vol, de trouver un autre vol ou d’annuler vos vols restants:

  • Appel Réservations d’Air Canada pour obtenir de l’aide pour la réservation lorsque votre itinéraire n’est pas éligible à la réservation via notre service de vol retardé et annulé. Nos agents du centre d’appels se feront un plaisir de vous aider avec des options de réservation supplémentaires.
  • Demandez de l’aide à un agent d’aéroport d’Air Canada si vous êtes déjà à l’aéroport.

Et n’oubliez pas que si vous avez acheté l’assistance voyage On My Way ™ pour le vol annulé, vous pouvez appeler le bureau On My Way ™ au numéro indiqué sur votre itinéraire / reçu pour bénéficier de la couverture supplémentaire fournie par ce service.

* Si vous voyagez sur un vol en partage de code opéré par une autre compagnie aérienne, veuillez contacter directement ce transporteur.

Afficher les options de remboursement.

Quels services Air Canada offre-t-il à mon enfant qui voyage seul pour assurer sa sécurité lors de l’annulation d’un vol?

Avec le service pour mineurs non accompagnés, les parents ou tuteurs sont invités à rester à l’aéroport jusqu’à ce que le vol de leur enfant soit parti. Si le vol est annulé, un agent restera avec votre enfant jusqu’à ce que vous soyez tous les deux réunis.

Les jeunes voyageant seuls (âgés de 12 à 17 ans), pour lesquels le parent ou le tuteur n’a pas demandé le service des mineurs non accompagnés, seront pris en charge par nos agents. Nous organiserons également l’hébergement, les repas et le transport si nécessaire.

Mon vol a été annulé mais mes bagages sont toujours à bord. Et maintenant?

Les procédures varient d’un aéroport à l’autre en raison des conditions et des exigences locales. Écoutez les annonces vous dirigeant vers le carrousel à bagages approprié où vous pourrez récupérer votre ou vos bagages.

Si vous êtes ré-réservé sur un autre vol, Air Canada accordera normalement un minimum de 2 à 4 heures (selon votre destination) entre votre vol initialement réservé et votre nouveau vol, pour vous donner le temps de récupérer vos bagages de votre premier vol. et remplissez les procédures de sécurité requises pour votre vol de remplacement.

Dans le cas malheureux où vos bagages sont retardés, veuillez signaler le retard à un agent d’Air Canada au comptoir de service des bagages d’Air Canada avant de quitter l’aéroport. Les comptoirs de service des bagages sont situés dans la zone des arrivées à côté des carrousels à bagages. En savoir plus sur ce que vous pouvez faire d’autre lorsque vos bagages sont retardés.

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