Mon vol est dans la période annulée, puis-je changer mon billet à une autre date?
Non, si votre vol est annulé, vous recevrez un bon de notre part. Cela vous permet de réserver vous-même un nouveau billet via le site Web. Il n’est malheureusement pas possible de réserver votre billet à une autre date.

Mon vol est dans la période où tous les vols ont été annulés, mais je n’ai pas encore reçu de message. Comment est-ce possible?
Le traitement de toutes les annulations représente beaucoup de travail. Nous mettons tout en œuvre pour informer le plus rapidement possible les passagers. Vous serez informé de l’annulation de votre vol au plus tard le 26 mars. Nous vous demandons donc d’attendre un peu. Si vous n’avez pas eu de nos nouvelles après le 26 mars, veuillez contacter le Service Center.

Quelle est la raison de l’arrêt du vol jusqu’au 15 avril?
De plus en plus de pays fixent des restrictions d’accès à cause du virus corona. Il est donc difficile, voire impossible, de voyager à l’intérieur et à l’extérieur des pays. Le conseil de voyage du ministère néerlandais des Affaires étrangères est également de ne voyager à l’étranger que si cela est nécessaire. C’est pourquoi nous avons décidé d’annuler tous les vols à destination et en provenance des Pays-Bas jusqu’au mercredi 15 avril.

Vous indiquez que Transavia annule tous les vols jusqu’au 15 avril. Mais pour certaines destinations, la période est différente. Pourquoi cette différence?
Nous suivons les conseils du gouvernement néerlandais jusqu’au 15 avril. Pour un certain nombre de destinations, comme l’Italie, nous avons en effet déjà annulé des vols jusqu’au 22 avril. Ces données sont basées sur des restrictions imposées par les pays eux-mêmes. Nous surveillons en permanence la situation et ajustons si nécessaire.

Je suis dans un pays où Transavia ne peut plus voler. Comment rentrer à la maison?
Contactez le ministère des Affaires étrangères pour voir quelles sont vos options.

Mon vol a été annulé. Dois-je récupérer mon argent?
Vous recevrez un bon avec lequel vous pourrez réserver un nouveau vol avec nous ultérieurement. Vous recevrez plus d’informations sur les conditions spécifiques fin avril au plus tard.

J’ai réservé un aller-retour et un seul des vols a été annulé. Vais-je récupérer tout mon argent?
Même si nous n’avons annulé que l’un de vos vols, vous recevrez toujours un bon pour le montant total de votre réservation.

Pourquoi reçois-je un bon au lieu d’un remboursement?
Il s’agit d’une situation très exceptionnelle d’une taille sans précédent. Nous vous remettrons un bon pour que vous puissiez voyager avec nous à une date ultérieure. C’est ainsi que nous tenons notre promesse de vous amener à destination, uniquement à une date ultérieure.

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